Términos y condiciones de Roudy

Estos términos regulan el uso de Roudy, la plataforma de gestión para negocios que opera Pablo Antonio Sámano Carbajal, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Toluca, Estado de México, México (en adelante, «Roudy», «nosotros»). Puedes escribirnos a admin@estudio606.com.mx.

Al marcar la casilla «Acepto los Términos y condiciones» al crear tu cuenta, al aceptar una invitación o al contratar un plan, celebras con Roudy un contrato por medios electrónicos (artículos 89 a 94 del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal). Guardamos la fecha, la hora, la versión de este documento y los datos técnicos de tu aceptación para que ambas partes puedan acreditarla.

1. Definiciones

• Negocio: la persona física o moral que crea una cuenta en Roudy para administrar su actividad (escuela, clínica, tienda, artista, agencia u otra).
• Usuario: cada persona que entra al panel de un Negocio con una cuenta propia (dueño, administrador, maestro, cajero, colaborador).
• Cliente del Negocio: la persona que se relaciona con el Negocio: alumno, paciente, comprador, prospecto, fan, padre o tutor. Roudy no tiene relación directa con ella.
• Contenido del Negocio: todo lo que el Negocio y sus Usuarios cargan, escriben o generan en Roudy: datos de clientes, mensajes, archivos, imágenes, textos de su sitio web, productos, beats, documentos y configuraciones.

2. Qué es Roudy

Roudy es un software como servicio. Según el plan contratado, incluye módulos de:

• CRM de prospectos y clientes, agenda, reservas y clases;
• asistente con inteligencia artificial que responde por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y chat web;
• cobros, suscripciones, punto de venta, inventario y facturación electrónica (CFDI);
• portal de clientes, documentos con firma electrónica, encuestas y avisos;
• sitio web del Negocio con dominio propio, tienda en línea y catálogo y venta de beats;
• herramientas para artistas, conexión con Meta, TikTok, YouTube y Spotify, y generación de imágenes y video con IA;
• almacenamiento de archivos, correo y videollamadas.

Las funciones disponibles dependen del plan y pueden cambiar con el tiempo. Cuando retiremos una función que forme parte de tu plan te avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación.

3. Cuenta, Usuarios y roles

1. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar al Negocio.
2. Eres responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados.
3. El Negocio decide qué Usuarios invita y qué permisos tiene cada uno. Lo que hagan los Usuarios con su acceso se considera hecho por el Negocio.
4. Cada Usuario debe cuidar su contraseña y no compartirla. Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato.
5. El personal de soporte de Roudy puede entrar a tu cuenta solo para atender una solicitud tuya, resolver una falla o cumplir una obligación legal, y deja registro de ese acceso.

4. Planes, precios y pagos

1. Los precios de cada plan, con IVA desglosado, se muestran antes de contratar. El cargo total es el que ves en la pantalla de pago.
2. Cobro automático recurrente. Los planes mensuales o anuales se cobran por adelantado, de forma automática, en la misma fecha de cada periodo y con el medio de pago que registraste. Al contratar das tu consentimiento expreso a ese cobro recurrente (artículo 76 bis, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Te avisaremos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación automática.
3. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Roudy no guarda los números completos de tu tarjeta.
4. Los servicios de implementación o configuración inicial se cotizan aparte. Pueden requerir un anticipo, que se rige por la Política de reembolsos.
5. Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. El nuevo precio aplica desde el siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
6. Los timbres de facturación, mensajes de WhatsApp de pago, consumos de IA por encima del plan y otros servicios medidos se cobran según la tarifa publicada en tu panel.

5. Cancelación

1. Puedes cancelar tu plan en cualquier momento y de inmediato desde el panel o escribiéndonos, sin penalización (artículo 76 bis, fracción IX, de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
2. Al cancelar no se vuelve a cobrar. El periodo ya pagado sigue activo hasta su fecha de fin y no se reembolsa, salvo lo que diga la Política de reembolsos.
3. Antes de que termine tu periodo puedes exportar tus datos (contactos, clientes, ventas, facturas y archivos) desde el panel o pedirnos una copia en formato CSV o JSON.
4. Conservamos tus datos al menos 30 días naturales después de terminado el periodo, para que puedas reactivar la cuenta o pedirnos una exportación. Pasado ese plazo podremos borrar o anonimizar el Contenido del Negocio, y lo haremos en un máximo de 20 días hábiles si nos lo pides por escrito. Conservaremos bloqueado solo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas y registros de aceptación). Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo normal de rotación.

6. Falta de pago y suspensión

1. Si un cobro falla, te avisaremos y reintentaremos el cargo. Tendrás un periodo de gracia que se muestra en tu panel.
2. Al terminar el periodo de gracia sin pago, la cuenta pasa a estado suspendido: los Usuarios no pueden entrar y el asistente de IA, los avisos automáticos y el sitio web pueden dejar de funcionar. Tus datos no se borran durante la suspensión.
3. Al pagar el adeudo, la cuenta se reactiva.
4. Si la cuenta sigue suspendida más de 90 días naturales, podremos cancelarla y aplicar el punto 5.4.

7. Uso aceptable

El Negocio y sus Usuarios se obligan a no usar Roudy para:

• enviar mensajes masivos, publicidad o cadenas a personas que no hayan dado su consentimiento para recibirlos, ni comprar o importar listas de contactos de terceros;
• incumplir las políticas de WhatsApp, Meta (Facebook, Messenger, Instagram), TikTok, Google, Stripe o cualquier otra plataforma conectada;
• tratar datos personales sin una base legal, sin entregar el aviso de privacidad o, cuando se trate de datos sensibles o de menores de edad, sin el consentimiento que exige la ley;
• vender o promover productos ilegales, armas, drogas, contenido sexual, apuestas no autorizadas, esquemas piramidales o fraudes;
• publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas, la imagen o la intimidad de otras personas, o que sea difamatorio o discriminatorio;
• suplantar a otra persona o negocio, o clonar la voz o la imagen de una persona con IA sin su autorización por escrito;
• intentar vulnerar la seguridad de Roudy, saturar sus servicios o acceder a datos de otros Negocios;
• revender o sublicenciar Roudy sin un acuerdo por escrito con nosotros.

Si detectamos un uso contrario a esta sección, podemos pausar la función afectada (por ejemplo, los envíos masivos o el canal de WhatsApp) y, en casos graves o repetidos, suspender la cuenta. Te avisaremos y te daremos oportunidad de explicar, salvo que la ley o el riesgo para terceros exija actuar de inmediato.

8. WhatsApp y otros canales de mensajería

1. Para conectar WhatsApp, Roudy ofrece la API oficial de WhatsApp Business (Cloud API) y, a petición del Negocio, una conexión no oficial que opera mediante WhatsApp Web. La conexión no oficial no está autorizada por WhatsApp: el número puede ser bloqueado en cualquier momento y sin aviso. Si la eliges, aceptas ese riesgo. Roudy no responde por bloqueos, pérdida del número ni del historial de conversaciones.
2. El Negocio es responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de cada persona antes de iniciarle una conversación o mandarle avisos. Fuera de la ventana de 24 horas solo se usan plantillas aprobadas.
3. El asistente de IA siempre debe dejar a la persona pedir hablar con un humano del Negocio.

9. Inteligencia artificial

1. Roudy usa modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic y Google) para responder mensajes, resumir, redactar, transcribir y generar imágenes o video.
2. La IA puede equivocarse. Puede dar información incompleta o inexacta, agendar en un horario que no conviene o malinterpretar un mensaje. El Negocio debe revisar la configuración del asistente, su base de conocimiento y las respuestas importantes.
3. Lo que diga la IA no es asesoría legal, fiscal, contable, médica ni psicológica. Las decisiones que dependan de esas materias las toma una persona calificada del Negocio.
4. Los proveedores de IA reciben el contenido estrictamente necesario para cada tarea, como encargados, y, según sus condiciones de API, no lo usan para entrenar sus modelos. Roudy tampoco entrena modelos propios con las conversaciones de los Clientes del Negocio.
5. Las imágenes y videos que generes con IA dentro de Roudy pueden usarse comercialmente en tu negocio. La ley mexicana reconoce derechos de autor solo a obras creadas por personas, así que no garantizamos que lo generado únicamente por IA tenga protección de derechos de autor ni que sea exclusivo. No generes rostros, voces, marcas ni personajes de terceros sin su autorización.

10. Facturación electrónica (CFDI)

1. Roudy factura sus planes con CFDI a los datos fiscales que registres.
2. Cuando el Negocio factura a sus propios clientes desde Roudy, el emisor es el Negocio, con su propio certificado de sello digital. Roudy solo ofrece el software y la conexión con el proveedor de certificación (PAC) Prodigia.
3. El Negocio es responsable de que sus datos fiscales, los de sus receptores y los conceptos sean correctos. Roudy no presta servicios de contabilidad.
4. Los timbres se consumen al emitir; un CFDI emitido y cancelado consume su timbre.
5. Los CFDI y sus archivos se conservan al menos 5 años (artículo 30 del Código Fiscal de la Federación), incluso si cancelas tu cuenta.

11. Contenido del Negocio y propiedad intelectual

1. El Contenido del Negocio es del Negocio. Roudy no adquiere ningún derecho sobre él. Nos das solo la licencia necesaria para guardarlo, procesarlo, mostrarlo y enviarlo a los proveedores listados en el Anexo A, con el único fin de prestarte el servicio.
2. El Negocio declara que tiene los derechos sobre el contenido que sube (fotos, logotipos, música, beats, textos, videos) y la autorización de las personas que aparecen en él. En el caso de menores de edad, la autorización debe darla por escrito su padre, madre o tutor. El Negocio responde frente a cualquier reclamación por ese contenido.
3. El software es de Roudy. Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al plazo de tu plan. No puedes copiar, descompilar ni crear productos derivados del software.
4. «Roudy» y su logotipo son signos distintivos del operador. Los nombres y logotipos de WhatsApp, Meta, Instagram, TikTok, Stripe, Spotify, Google y demás plataformas pertenecen a sus dueños; se mencionan solo para indicar con qué se conecta Roudy y no implican patrocinio ni afiliación.
5. Si recibimos un aviso fundado de que un contenido infringe derechos de un tercero, podremos retirarlo o desactivarlo y avisaremos al Negocio.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

1. Hacemos esfuerzos razonables para que Roudy esté disponible todo el tiempo, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
2. Hacemos mantenimiento procurando no afectar el horario de atención de los Negocios. Cuando un mantenimiento programado pueda interrumpir el servicio, lo avisaremos con anticipación.
3. Roudy depende de servicios de terceros (WhatsApp, Meta, Stripe, el SAT, los proveedores de IA y de infraestructura). No respondemos por sus caídas, cambios de reglas o bloqueos.
4. El soporte se da por los canales que se muestran en el panel, en días hábiles.

13. Respaldo y exportación

1. Hacemos copias de seguridad periódicas de la base de datos. Las copias sirven para recuperar el servicio ante fallas; no sustituyen las exportaciones que el Negocio debe hacer de lo que considere importante.
2. Puedes exportar tus datos en cualquier momento desde el panel, sin costo.

14. Protección de datos personales

1. El tratamiento de los datos de los Negocios y de sus Usuarios se rige por el Aviso de privacidad de Roudy.
2. Respecto de los datos de los Clientes del Negocio, el Negocio es el responsable y Roudy es su encargado. Esa relación se rige por el Anexo A de estos términos.
3. Cada Negocio debe tener su propio aviso de privacidad. Roudy le ofrece una plantilla en Ajustes → Legal y lo publica en sus formularios, pero el contenido final y su cumplimiento son responsabilidad del Negocio.

15. Limitación de responsabilidad

1. Roudy responde por los daños directos que cause por dolo o negligencia grave en la prestación del servicio.
2. Fuera de ese caso, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Roudy frente al Negocio por cualquier reclamación se limita al monto que el Negocio haya pagado a Roudy en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
3. Roudy no responde por: lucro cesante, pérdida de clientes o de oportunidades; decisiones que el Negocio tome con base en respuestas de la IA; el contenido que suba el Negocio; bloqueos o cambios de plataformas de terceros; errores en datos fiscales capturados por el Negocio; ni por el uso que el Negocio haga de los datos de sus clientes.
4. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

16. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que conozcan de la otra con motivo del servicio, durante la vigencia del contrato y 5 años después.

17. Cambios a estos términos

1. Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cada versión con su número y fecha de vigencia en roudy.app/legal/terminos.
2. Te avisaremos de los cambios importantes por correo o en el panel con al menos 15 días naturales de anticipación. En tu siguiente acceso te pediremos aceptar la nueva versión. Si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Toluca, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior no impide que un consumidor acuda a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Anexo A. Contrato de encargo de tratamiento de datos personales

Este anexo forma parte de los Términos y condiciones. Cumple con el artículo 2, fracción XII, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 20-mar-2025) y con los artículos 50 a 55 de su Reglamento, en lo que no se oponga a la ley vigente.

A.1 Partes y objeto. El Negocio es el responsable de los datos personales de sus Clientes del Negocio y de las personas que le escriben. Roudy es su persona encargada: trata esos datos solo por cuenta del Negocio y para prestar el servicio contratado. Las remisiones de datos del Negocio a Roudy, y de Roudy a sus subencargados, no son transferencias y no requieren el consentimiento del titular.

A.2 Instrucciones. Las instrucciones del Negocio son: (a) estos términos; (b) la configuración que haga en su panel (módulos encendidos, asistente de IA, avisos, integraciones); y (c) las solicitudes que nos haga por escrito. Roudy no usará los datos para fines propios, no los venderá y no los usará para publicidad de terceros. Si una instrucción nos parece contraria a la ley, te lo diremos.

A.3 Datos y titulares. Según los módulos que use el Negocio: nombre, teléfono, correo, mensajes, historial de citas, pagos y compras, datos fiscales, documentos firmados, archivos, grabaciones y notas. Pueden incluir datos de menores de edad (escuelas) y datos sensibles de salud (clínicas y consultorios). El Negocio se obliga a recabar el consentimiento expreso y por escrito para los datos sensibles y el de padres o tutores para los menores.

A.4 Seguridad. Roudy aplica, como mínimo: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS); separación lógica de los datos de cada Negocio en su propio esquema de base de datos; control de acceso por roles y permisos; contraseñas cifradas; registro de accesos de soporte; enlaces con token y caducidad para documentos y grabaciones; copias de seguridad; y actualizaciones de seguridad del servidor.

A.5 Confidencialidad. Las personas que trabajan con Roudy y tienen acceso a los datos están obligadas a guardar confidencialidad, incluso después de terminar su relación con Roudy.

A.6 Subencargados. El Negocio autoriza desde ahora a Roudy a apoyarse en los proveedores de la lista siguiente, cada uno solo para la función indicada. Roudy les exige condiciones de protección de datos equivalentes a las de este anexo, mediante sus términos de servicio o acuerdos de tratamiento de datos.

Roudy publicará los cambios a esta lista en esta misma página con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Negocio se opone de forma razonable a un nuevo subencargado, puede cancelar sin penalización.

A.7 Transferencias internacionales. Algunos subencargados están fuera de México. Roudy solo usa proveedores que se comprometen a proteger los datos con medidas equivalentes y que no se atribuyen la titularidad de la información.

A.8 Derechos de los titulares. Si un Cliente del Negocio pide a Roudy ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, Roudy lo remitirá al Negocio en un plazo máximo de 5 días hábiles y le dará al Negocio las herramientas para responder dentro del plazo legal de 20 días hábiles: búsqueda por contacto, exportación y borrado o bloqueo desde el panel.

A.9 Vulneraciones de seguridad. Si Roudy confirma una vulneración que afecte datos del Negocio, avisará al Negocio sin demora indebida y a más tardar en 72 horas, con la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas tomadas y las recomendaciones. El Negocio, como responsable, decide y comunica el aviso a sus clientes; Roudy le ayudará a redactarlo y enviarlo.

A.10 Registro de consentimientos. Roudy guarda, por cuenta del Negocio, el registro de las aceptaciones de su aviso de privacidad y términos hechas en los formularios del Negocio (fecha, hora, versión, dirección IP y navegador). El Negocio puede consultarlo y exportarlo en Ajustes → Legal.

A.11 Fin del encargo. Al terminar el servicio, Roudy pondrá los datos a disposición del Negocio para su exportación durante al menos 30 días naturales. Después los suprimirá o anonimizará cuando el Negocio lo pida, en un máximo de 20 días hábiles, salvo que una ley obligue a conservarlos. En ese caso los mantendrá bloqueados solo durante el plazo legal.

A.12 Auditoría. El Negocio puede pedir por escrito, una vez al año, información razonable sobre las medidas de seguridad y la lista vigente de subencargados.